微商和陌生客户聊天需要掌握的技巧学沟通

  一、微商做错了那些沟通行为?

  1,对方决定要付款时,仍然喋喋不休或喜形于色,应表现得沉着敬业;

  2,争辩或批评,只会引起对抗心理,即使辩赢了也没有意义;

  3,不要做利益交换;

  4,长篇大论,信息过多,令人生畏,觉得复杂难懂;

  5,闲聊太久,显得松散不专业,浪费你和对方的时间。

  二、对客户做行为分析

  1,分类:

  不同的个性的人有不同的需求特征,根据人们对事情反映的态度和与别人相处的特点,可以区分为四种基本人格类型:掌握型、社交型、稳重型和分析型.

  2,四种类型的特点及沟通方法:

  (1)分析型客户

  分析型属于非常谨慎小心者,对事情反应间接,但与别人相处又采取主导的分析态度。很少能让人感受到他们的情绪起伏,别人较难探知他们的想法和情绪 他们通常头脑清楚而且理性,做事非常有条理和系统,往往趋于完美主义。

微商和陌生客户聊天需要掌握的技巧学沟通

  与分析型者沟通时,必须以有组织、有系统、明确目标.有条理的方式表达想法。要妥善回答他们提出的问题,包括许多的细节,不要与他们片面夸张的方式沟通,尽可能地提出证据、资料和事实.赞美他们一定要具体,他们偏好私下沟通,不喜欢成为众人注目的焦点。

  (2)社交型客户

  社交型属于热心友善者,对事情反应也比较直接,但其更重视人际关系和与人相处的感觉。他们与别人的相处方式通常采取配合的态度,非常善于表达,喜欢受到注意,喜欢新鲜事物,他们的内在价值观是快乐之上和感受第一.他们喜欢说话,而且习惯表达自己的想法和感受,很有创造力,但思考方式常常跳来跳去,喜欢变化,让人很难琢磨。

  与社交型者沟通就需要注意营造融洽的气氛,当他们感觉好的时候,任何事都会进行得非常顺利。他们在乎的是是否受到别人的欢迎,千篇一律地例行公事会让他们失去兴趣,要赞美他们,支持他们心中的梦想。

  (3)稳重型客户

  稳重型属于温和者,对事情反应间接,与别人相处非常配合。他们的理念是“和谐第一”输赢其次,他们有着绝佳的耐性,是个绝佳的聆听者,很具同情心.但他们的缺点是不愿意改变,常常犹豫不决,怕做错决定和比较缺乏自信。

  与稳重型沟通时,必须先花时间去了解他们的真实想法和感受,就算有需要改变的地方,也必须清楚地解释需要改变的理由、具体方法和步骤。然后不断地鼓励,让他们自信心尝试,从而踏出改变的第一步。

  (4)掌握型客户

  掌握型属于自大及自我中心者,对事情的反应非常直接,并且与人相处主导性很强。他们对自己绝对自信,面对压力具有高度的战斗意志,行事果断但缺乏耐心。

  与掌握型者沟通就需要直接切入要点,他们关心的是如何产生最好的结果,而非细枝末节,沟通的过程一要就事论事,为他们设定具有挑战性的目标。

  三、结语。

  沟通时要多听少说,找到对方需求,甚至找到两人的共同点。让对方认同你、接受你、喜欢你,这是关键所在,一对一的沟通做好了,就为我们如何做好微商打下了良好的基础。微商即沟通,沟通即营销!20%的优秀微商会花80%的时间跟客户沟通,最终花20%的时间就能成交!

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2020-5-23 14:17:10

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2020-5-23 17:30:59

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