提高客户复购率的4大超级法宝

  很多微商认为,做微商把产品销售出去就行了,因此他们每天都在想如何向更多的客户卖出更多的产品,以至于忽略了“客户的终身价值”。做微商销售工作做得好坏,不只看你卖了多少产品,实现了多少销量,还要看顾客保持率,就是你与顾客保持业务关系时间的长短。微商不能只着眼于一笔交易的达成,更要努力挖掘顾客的终身价值。其实,做微商的本质就是培养顾客,培养客户终身价值。

  到底如何培养出回头客把零售做到极致呢?

  说白了培养回头客就看你是否用心维护客户,是否把服务做到极致,是否跟客户交朋友。

  一、建数据库

  建立客户清单,我们必须把客户集中到一个池子里,做一个属于自己的客户数据库。我在2012年做销售工作时候,每次业绩都是公司销售冠军的秘诀就是客户清单,我记得当时我的客户清单有厚厚的3本,里面都详细的记录了每个客户的信息。为什么记录在本子上呢?因为随时随地都能查看,联系。

提高客户复购率的4大超级法宝

  数据库包含哪些信息呢?

  客户姓名或微信昵称、收货地址、联系电话、购买的产品名称。

  还有客户的购买时间、目前的问题、职业或者家庭特征、兴趣爱好等。

  因为在客户下单前,我们肯定会在聊天的过程中谈到这些内容,把这些内容登记下来,会更方便我们做后续的回访。购买时间一定要重视,这决定于你的回访时间及效率。台湾首富王永庆在十几岁的时候只是一个卖米的,当时米店特别多,竞争也比较激烈,为了打开销路他主动为顾客送货上门,还注意收集人家用米的情况,家里有几口人,每天大约要吃多少米,然后回去一一记下来,估计哪家买的米快要吃完了,他就主动把米送到那户人家,你想人家都已经把你送到你家门口了,而且家里的米刚好也快吃完了,又有多少人会拒绝呢?

  做微商最本质的是零售,零售的关键是你要学会经营客户,挖掘客户终身价值及客户背后的客户。所以一定要做好你如果在客户数据库。

  比如说,客户面膜用的差不多的时候多去做回访,客户回购率是不是更高呢?

  二、回访服务

  回访是让销售的信任延续下去的双赢工作,如果我们的服务令客户满意,一般来说客户会对你产生更好的印象,回购率自然高。

  ①、对象的分类做微商需要回访的客户有很多,一般可以分为以下几类:

  1、仅试用过产品的顾客。试用觉得好,也不来找我们。

  2、买过一套的顾客。对我们的产品抱着试试的态度。

  3、买过几套的顾客,对我们产品忠度较高的。

  4、买过十套以上,当初有作代理意向的。

  ②、不同的客户不同的方法回访。

  比如:仅试用过产品的顾客。

  这类客户如果试用得好,自然而然就成为我们的忠实客户,会去购买我们的产品了。但是你会发现,有些人试用以后,也不来找你。

  回访时间:当天或用过产品当天。

  回访内容:产品已经试用了吗?对我们产品感觉怎么样?因为刚刚试用,会有很多感触,让顾客自己谈,你做好记录。

  原因分析:1、当时用了产品效果并不明显,体验了减肥产品,发现效果并不大。那你要分析其中的原因,减肥产品需要3个疗程才能有作用,并且需要合理的搭配饮食等。2、因为经济因素,觉得产品贵,这时你可以分析产品的价值,把产品的所有价值都塑造出来,让客户无法抗拒。

  解决方案:告知客户应该如何才能达到最佳的效果,给出详细的解决方案。如何才能通过

  做代理赚钱,举例说明,促成成交。

  三、重点维护

  客户的发展的4大阶段:

  第一阶段:潜在客户—第二阶段:新客户—第三阶段:老客户—第四阶段:朋友。

  很多微商发展客户到了第二阶段就截至了,也就是说客户没有回购率。做微商选择快消品的主要原因就是客户复购,如果客户复购率低,你做微商是非常累的。而牛逼的微商一般会用心的维护好每一个客户,最终把客户发展成自己的闺蜜和朋友,这是做销售的最高境界:成交一个客户,交一个朋友。让客户复购率迅速得到提升。

  前面通过建立客户数据库,收集用户信息,其实就是为了我们后期可以更好的去精准的定位我们的客户,朋友圈营销重在适度,你如何把握好你的用户,如何从你的内容入手去吸引客户,这个是重点。要擅长利用微信标签:标签是方便我们给客户打上一些印记,这里你可以考虑对用户做一些分类。

  重点维护客户需要做到用心、真诚、互动。只有做到用心、真诚、互动才能把客户身份转变,也就是从客户到朋友。我们一直在讲做微商就是做人,先要把人做好。把人做好了,人际关系自然就好了。

  在维护客户的过程中,定期跟客户微信视频(尤其是做护肤品的微商),帮助客户诊断问题;定期跟客户通电话,打电话跟聊微信完全不是一回事,打电话更亲切,打电话不用聊产品,聊聊生活,聊聊工作,聊聊开心的事情就行,这样你们彼此的距离就近了很多;定期跟客户见面聚会,在同城有机会的话可以创造机会跟客户见面,见面三分钱,通过不断的见面,你们之间的关系就是一种朋友关系了;定期的给客户创造惊喜,比如说我有一个学员听了我的课程之后,每次出差回去总是会多带几份礼物给客户或给客户的孩子,给客户惊喜,让客户感动。

  四、专业能力

  要想客户挖掘客户终身价值,必须提高自己的专业能力。不管是产品专业知识还是营销专业知识都要充分体现出你的核心价值所在。比如说客户在跟你抱怨自己的皮肤问题、客户征求你的意见该用什么产品好,你一定要在最短的时间内给客户一个满意的答复,让客户觉得你在这个领域是非常专业的,自然而然就会对你印象深刻。把自己打造成一个专业人士,获得更多的客户亲睐。另外一方面,你的微商专业技巧能力也是必须要提升的,只有你的专业才能赢得客户一直追随的决心。因为专业,所以信任。

  做微商,短期内你可以通过快速吸粉来达到销量,但是如果要长期稳定发展或要形成品牌效应,你肯定是需要依赖老客户的,微商不仅要依靠个人品牌才能长久发展。拥有记住:没有老客户的品牌永远都是新品牌,没有老客户的公司永远都是新公司,没有老客户的微商,永远都是苦逼的。

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