原来微商要这样做服务

  相信大家都听过一个说法:一段销售的结束,是另一段销售的开始。不知道看文章的你是否认同?

  说到服务,相信你不会陌生,因为做微商的你需要提供个消费者“售前”、“售中”“售后”一体系的服务,基本上是你由一个人完成。这其中,就体现了服务对于行业的关键性了。同等价格比质量,同等价格和质量比服务。

  相信你的很多代理之所以跟你,不仅仅是因为你的产品,还关乎你个人。因为你的用心,因为你的服务。而你也知道,在品质产品的基础上好的售后服务会让更加的容易产生转介绍;也更加的能让你的代理感觉到你的温暖,从而突破自我。

  说到服务,其实不得不说的是“海底捞”。相信你及时没去吃过,也曾听过。海底捞成功的秘诀是——“地球人拒绝不了的服务”。他们是真正的将“顾客至上、服务至上”做到极致,让很多人不是为了吃而去,而是为了享受服务而去。(因篇幅的原因,这里不详细描述,如果你感兴趣可以,百度搜索:海底捞的服务理念)

  海底捞一直践行着两个最基本的准则——“以客户为中心“和”以员工为中心”。其实,同样适用于你的微商之行。比如说:

  售前:产品知识的讲解,成为顾客的老师;比如你是做卫生巾的,你可以对比市面上所以的卫生巾,然后对比材质、危害性,用客观的角度一一的给顾客讲解,你成为老师,让你的顾客也成为行业里的“专家”。那么能成为“专家”的老师,是不是更有实力点呢?

原来微商要这样做服务

  售中:顾客疑问的解惑,成为顾客的朋友;每一个顾客在购买之前必定会有很多问题,在她没有购买之前,会想尽一切办法去反驳你,直到你说服她,或者认同她。当你将心比心,先通过聊天发掘顾客的需求点,然后用朋友的角度分析问题,提供产品能解决问题的证据(案例),帮助她解决问题。从而让对方真心的认同你,认同你的产品

  售后:解决顾客的问题,成为顾客的粉丝;为什么是粉丝呢?因为粉丝大多是不理想的,她认为她的偶像不管做什么都是对的,而你也应该如此。产品卖出后如果回避顾客问题,这是绝对不可取的。你认真想想,很多时候其实顾客不是真的要让你怎么样,只是需要得到你一个肯定的回答。因为,她需要心安,需要你的认同。

  当你真心的服务,让顾客很爽的时候。如果换成是你,你会不会把这个当成与闺蜜谈话的资本?这样是不是就相当于给你做宣传了呢?

  是的,你知道的,说很简单。但是要做,确实需要很强的执行力。比如说产品知识,你的厂家、你的上级,可能给你最多的就是销售产品的本身知识。那对于行业里的相关就需要你每天的学习去充实。

  你能做到吗?一定可以!那你能坚持做到吗?很难!就像我写文章一样,这是我写的第18篇原创文章了,从一开始的强迫,到现在的坚持,也许之后会成为喜欢。这就是坚持的力量。但是过程是很辛苦的,特别是没有话题的时候。

  不过,我相信你,你可以的。成为顾客的朋友,成为顾客的粉丝,成为顾客的老师,在任何时间段都可以,把它们融于到你的服务中去,让顾客感觉到你的温暖。

  对于代理的服务上,相信你也有你的一套规则。这边给一个建议,你可以参考一下:

  1、坚持检查指导:每天晚上查阅代理的朋友圈,对于代理的刷圈情况做个指导。如果做的不好,及时的指导她调整思路;如果做的好,就发个小红包鼓励一下。心意很重要,想让人家死心塌地的帮你卖货,怎么样也得对人家多关心点,对吧。

  2、坚持授课激励:你知道的,卖货是很枯燥的,能自觉坚持的人真的不多,这时候就需要你打造榜样,传授干货,帮她们增强信心。这个尤其重要。

  郭司令说团队管理有有一个262原则:20%积极的人;60%中间派;20%消极的人。作为团队领导者,用心扶持好积极的20%;用行动和榜样影响中间的60%;再用这80%的人带动最后的20%。这样,整个团队就活了。

  最后,服务的重要性,就不再强调。肯学的人不用教就会,不肯写的人教不会。方法已经交给你了,至于愿不愿去做,那就看你的了。

  如果你对于服务有不同的看法,欢迎留言点评。我们相互探讨,让我成为你的粉丝。

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