微商怎样用场景思维营销抓住客户的心

  场景”一词,本是一个影视用语,指在特定时间、空间内发生的行为,或者因人物关系构成的具体画面,是一个通过人物行为表现剧情的特定过程。

  如今,在互联网领域,我们却随处能看到“场景”二字,甚至在移动互联网时代,很多人将争夺的重点由流量转移到场景。为何场景如此重要?场景思维又要如何打造?

  1.场景无处不在

  在现实生活中,场景无处不在,人们的一切行为都发生在一定的时间、空间内,以及一定的人物关系中,消费行为也同样如此。

  很多时候,正是某种特定的场景,才触发了用户的某种消费行为。

  但在传统商业模式下,场景一直没有得到重视,这是因为,传统的消费场景十分简单,只有商场、杂货店等,后来则延伸到电脑……

  但在移动互联网时代,尤其是移动支付的发展,使得用户的消费行为发生巨大变化,任何有手机的地方,都可以成为消费场景——虚拟世界与现实世界终于高度融合,如图所示。

微商怎样用场景思维营销抓住客户的心

  图 场景无处不在

  因此,场景的商业价值也得以体现。在全新的消费习惯下,用户的消费场景也更加碎片化,可能只是在闲聊时、坐公交时、上厕所时,就用手机随手买下某件商品。

  而在移动社交的传播效应下,也很容易引发朋友圈的跟风购买。

  基于大数据、云计算、移动设备、社交媒体、传感器、定位系统等技术,只要你能够换位思考,设计出商家与顾客的交互场景,就能顺利引导用户进入购买、社交、服务等环节,平滑完成整笔交易。

  2. 场景的选择与塑造

  场景无处不在,你当然要选择最具价值和可塑性的场景作为突破口。

  (1)选择场景

  如何判断一个场景是否具有传播力和动能?你需要从三个标准进行判断:

  首先,场景本身是否有内容,能够让用户产生转发的欲望?

  其次,场景设计是否够真实,能够给予用户体验的动力?

  最后,场景是否能够形成一种基于亚文化的人格,让人感受到一种亲切感,愿意参与和互动?

  所谓亚文化,就是一种次文化或副文化,简单来说就是“非主流”。虽然并非主流文化,但其本身同样具有足够的拥泵,也只有如此才能称为一种“文化”

  (2)塑造场景

  “原生态”的场景,并不能直接运用于营销,或者说,产生不了应有的效果。因此,在选择好场景之后,你还需要对其进行塑造,为该场景的养成提供支持,如图所示。

  图 要善于塑造场景

  首先,你要准确认识自己的产品,只在用户需要时出现,而不至于引起用户的厌烦。

  与此同时,你需要不断塑造体验的层次性,在每个环节的递进中,造就场景的真实性。

  ❉比如作为约会地点的电影院,那么,在用户观影前,你可以出售买爆米花、饮料,观影后出售周边产品,或提供酒吧券、酒店券。

  其次,你需要注重体验的细节,只有细节足够真实,才能吸引用户的参与。

  与此同时,你要时刻洞察用户体验,将用户带入社群当中,在社交关系的相互认可中,带动用户主动参与。

  最后,你需要提供一种养成类体验,比如积分制度、集卡活动等,抢占不断前置的消费入口,并将控制权交给用户,从而培育长期消费的场景拥护者。

  (3)提升场景

  每个场景都有极强的可塑性,而最具用户黏性的场景提升方法,则是基于该场景,依靠多屏联动手段,将PC、智能手机、平板电脑、智能电视等智能终端联结在一起,依靠社群运营,提升社群的内容能力和用户黏性,最终将场景打造为一种亚文化的载体,或演进为一种生活方式。

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