在刚刚结束的国庆黄金周,中国消费者的购买力数据再次创新高,这无疑是“消费升级”的真实案例的增加。不管是消费升级还是降级,都离不开消费者最终的真实体验感。只有消费者满意,才能够产生强有力的购买力。
提升客户的体验感,百分百提高转化率!
01.多以消费者为中心在产品销售过程中,一定比客户更了解产品的特点。此时,客户是你需要帮助理解的对象,因为大多数人涉足的知识系统是不同的。也许你知道的产品知识对消费者来说什么都不是。站在顾客的立场上,思考这个产品的价值,而不是盲目地认可这个产品。尤其是在产品销售过程中,不能想当然,否则这种产品就是这样,用类似的语气和顾客说话,这时顾客会有一种冲突。你应该做一个向导,让顾客自愿跟随你的脚步,以便与顾客建立良好的沟通,真正了解他们的潜在需求。
02.多对消费者进行了解,及时反馈,把顾客当成朋友,在情感上互相交流。这些都能够与顾客建立良好的情感关系。对方自然会信任品牌,增加消费次数,并及时提供后续服务和反馈。在下一次沟通能够第一时间知道消费者的情况。如果只向客户销售产品,就没有真正的沟通;在消费者眼中,企业只是消费者眼中的企业,不能发展成忠诚的客户关系。
03.代理的体验感也尤为重要,大多数时候,团队依靠线下代理进行最直接的沟通和联系。客户对产品的印象取决于代理商对团队的印象。这三者之间是互相联系和影响的。应该在团队中加强与线下代理商的交流。
一是从线下代理那里了解客户的具体需求。
二是它也是客户相对于代理的身份,从而加强自己与线下代理之间的关系,使代理能够真正融入自己的团队文化。
三是品牌和团队豆都应该加强对代理商的客户服务管理培训。良好的客户沟通技巧也是改善客户体验的重要一点。
04.产品宣传无需多余夸大,对于品牌方面来说,产品的宣传基本上是增加系列修饰语来宣传产品的特点。如果一个产品没有很好的吸引力来刺激消费者需求,那么这个产品只会变得不受欢迎。但是,在销售过程中,我们不应该不必要地夸大产品的特性,甚至过分夸大,这显然是不存在的,但也不是说存在的。这是欺骗顾客,而不是吸引顾客。即使是最近有名的品牌蓝色的谜之奶油,虚假宣传广告的怀疑也很深,在此期间,网上舆论高涨,最后即使有相关的效果,对消费者来说品牌形象也会产生负面影响。
05.让客户感受到走心的待遇客户是上帝,这是市场基本信条。在这个讲究生活品质的时代我们应该做到以下三点。第一:应当提升对顾客的关心,让顾客体会到你的确诚心诚意在为其关心,而并不是假大空的敷衍了事,更并不是强制的市场销售。第二:在向客户销售的过程中,让客户感受到被尊重的体验。每个客户都是独立的个体,希望得到关注和尊重。
第三:对于客户的咨询反馈,我们必须给予及时的回应。对于顾客来说,如果他愿意对产品提出一些问题和反馈,这表明顾客对产品有良好的评价。如果他能进一步沟通并发展成为一个忠诚的客户,成为一个代理人也是一个很好的表现。
在很多情况下,能够让顾客提高满意度的不是产品本身的体验感,而是顾客体验整个销售服务的过程。如果顾客有良好的体验,很多人都愿意为此付款。